Informativa sulle spedizioni
SPEDIZIONI
Le procedure di preparazione della merce vengono costantemente monitorate da personale specializzato. Tutta la merce viene imballata accuratamente con imballi studiati ad hoc proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Quando la merce viene spedita, il cliente riceve una Email di notifica contenente il numero (TRACKING) di spedizione (ciò permette di monitorare la spedizione direttamente dal computer di casa o dallo smartphone, collegandosi al sito del trasportatore indicato nella email).
Eventuali impossibilità a ricevere la merce, modifiche al luogo di consegna o periodi di assenza devono essere IMMEDIATAMENTE comunicate al Servizio Clienti in modo da procedere con le opportune rettifiche del caso al corriere. In mancanza di tali comunicazioni, si prevede l'addebito di eventuali spese di giacenza a carico del cliente.
La merce in GIACENZA presso il deposito del corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione del cliente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine verrà annullato; in tal caso gli articoli ordinati torneranno al mittente, e l'ordine verrà rimborsato al cliente ma in modo solo parziale (al netto delle spese di spedizione e di giacenza maturate).
Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine durante il processo di acquisto; ricordiamo che le note sono solo indicative e non tassative per il corriere, quindi non garantite al 100% (in caso di informazioni "importanti" consigliamo l'invio di una mail a info@hdcasa.it specificando il num. del ordine).
Tempi di spedizione
I tempi di Spedizione sono indicati su ogni scheda prodotto, e sono IN MEDIA di 2/4 GIORNI LAVORATIVI. Non possono però essere garantiti al 100% da HDcasa, in quanto possono subire rallentamenti a seconda:
- del luogo di consegna (es. in zone remote-difficili o nelle isole, come Sardegna, Sicilia e nelle isole minori);
- di difficoltà logistiche dei corrieri utilizzati (es. scioperi o problemi ai mezzi imprevisti);
- della presenza di festività o saldi (generalemente in tali momenti, ci sono picchi di consegne da fare, ciò causa forti rallentamenti).
- in caso di merce voluminosa
I tempi di spedizione indicati sono quindi una STIMA, calcolata in base alla MEDIA sullo storico delle precedenti spedizioni (in base all'ultimo semestre in corso); pertanto possono subire anticipi o ritardi, per cause non direttamente imputabili a HDcasa (come nel caso di scioperi, o di picchi di consegne in prossimità delle festività).
Nel caso tu abbia acquistato prodotti non subito disponibili (ma in fase di produzione), la DATA DI PARTENZA dai nostri magazzini è quella evidenziata in ROSSO (es. Spedito dal xx/yy/zzzz), nella scheda prodotto in fase di acquisto (presente anche nel riepilogo del tuo ordine).
Hai ordinato più prodotti? Prendi come riferimento, per la data di partenza dal nostro magazzino, il prodotto con i tempi di spedizione più lunghi.
COME COMPORTARSI ALLA CONSEGNA?
Al momento della consegna della merce, il cliente è tenuto a controllare:
- che il Numero dei colli consegnati e l'aspetto esteriore corrispondano a quanto indicato nel Documento di Trasporto o nella ricevuta dell'ordine inviata in fase di conferma spedizione, via mail.
- che l'imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni, rotture, imballaggi bagnati o ammaccature, il cliente dovrà ACCETTARE sempre la merce "CON RISERVA SPECIFICA" descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere. (ad es: Riserva Specifica per danno sul cartone).
Per eventuali dubbi al momento della consegna potete contattare telefonicamente il "Servizio Clienti" al numero 0828047989.
Raccomandiamo la massima attenzione al momento dell'apertura degli imballi; forbici o taglierini potrebbero danneggiare il prodotto all'interno.
Ricevuto il materiale e accertata la presenza di un danno dovuto al trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo al servizio clienti ENTRO 24 ORE dal ricevimento della merce secondo le modalità previste nella sezione "Condizioni Generali di Vendita" (in questo caso non gettare via gli imballaggi fino a quando HDcasa non darà conferma).
Ritiro in sede
HDcasa prevede la possibilità di ritirare i prodotti ordinati direttamente presso i magazzini di Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062.
È sempre NECESSARIO scegliere "ritiro in sede" in fase d'acquisto, successivamente riceverà una stima dei tempi necessari per l'approntamento dell'articolo, a seconda del prodotto scelto saranno necessari da un minimo di 4 ore ad un massimo di 4 giorni; se hai urgenze specifiche ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.
