Expédition

Les procédures de préparation des marchandises sont constamment contrôlées par un personnel spécialisé. Tous les produits sont soigneusement emballés dans des emballages spécialement conçus pour éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque les marchandises sont expédiées, le client reçoit un courriel de notification contenant le numéro de suivi de l'expédition (cela lui permet de suivre l'expédition directement depuis son ordinateur ou son smartphone, en se connectant au site web du transporteur indiqué dans le courriel).

Toute impossibilité de réceptionner la marchandise, tout changement d'adresse de livraison ou toute absence doit être immédiatement signalé au service client afin que les dispositions nécessaires puissent être prises auprès du transporteur. Tout oubli de signaler au transporteur des frais de stockage sera facturé au client.

Les marchandises en attente de livraison dans l'entrepôt du transporteur en raison d'échecs de livraison répétés resteront disponibles pour le client pendant 5 jours ouvrables maximum ; passé ce délai, la commande sera annulée ; dans ce cas, les articles commandés seront retournés à l'expéditeur et le client sera remboursé, mais partiellement (moins les frais d'expédition et de stockage).

Toute information nécessaire au livreur pour accéder au lieu de livraison doit être indiquée dans les notes de commande lors de votre achat. Veuillez noter que ces notes sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Elles ne peuvent donc être garanties. (Pour toute information importante, nous vous recommandons d'envoyer un courriel à info@hdcasa.it en précisant votre numéro de commande.)

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque page produit et sont en moyenne de 2 à 4 jours ouvrables . Cependant, HDcasa ne peut les garantir à 100 %, car ils peuvent être sujets à des retards en fonction de divers facteurs.

- le lieu de livraison (par exemple dans des zones reculées et difficiles d'accès ou sur des îles, comme la Sardaigne, la Sicile et les petites îles) ;

- difficultés logistiques des coursiers utilisés (par exemple, grèves ou problèmes imprévus avec les véhicules) ;

- la présence de jours fériés ou de soldes (généralement à ces périodes, il y a des pics de livraisons à effectuer, ce qui entraîne des retards importants).

Les délais de livraison indiqués sont donc une ESTIMATION , calculée sur la base de la MOYENNE des livraisons précédentes (sur la base des six derniers mois de l'année en cours) ; par conséquent, ils peuvent être avancés ou retardés pour des raisons non directement imputables à HDcasa (telles que des grèves ou des pics de livraisons autour des fêtes).

Si vous avez acheté des produits qui ne sont pas immédiatement disponibles (mais qui sont en production), la DATE DE DÉPART de nos entrepôts est celle mise en évidence en ROUGE (par exemple Expédié de xx/yy/zzzz) dans la fiche produit lors de la phase d'achat (également présente dans votre récapitulatif de commande).

Avez-vous commandé plusieurs produits ? Utilisez le produit dont le délai de livraison est le plus long comme référence pour la date d’expédition depuis notre entrepôt.

À la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier :

- que le nombre de colis livrés et leur aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ou dans le reçu de commande envoyé par e-mail lors de la phase de confirmation d'expédition.

- que l' emballage est intact et non altéré, y compris les rubans adhésifs de scellage.

En cas d'altération, de casse, d'emballage humide ou de bosses, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise « SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE », en détaillant les dommages sur le bon de livraison du transporteur (par exemple : « Réserve spéciale pour dommages à l'emballage »).

Si vous avez des questions concernant votre commande à la livraison, veuillez contacter le service client par téléphone au 0828 047 989.

Nous recommandons la plus grande prudence lors de l'ouverture des colis ; les ciseaux ou les cutters pourraient endommager le produit à l'intérieur.

Une fois les marchandises reçues et tout dommage constaté pendant le transport, le client est tenu de le signaler au service client DANS LES 24 HEURES suivant la réception des marchandises, en suivant les instructions de la section « Conditions générales de vente » (dans ce cas, ne jetez pas l’emballage avant confirmation de HDcasa).

1. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Les clients sont tenus informés en permanence de l'état de leur envoi par courriel (ils recevront un courriel contenant les informations de suivi dès que leur commande quittera notre entrepôt). Ils peuvent également consulter l'état de leur commande dans leur compte sur le site web, rubrique « Commandes ».

Le suivi indique la date de livraison, mais malheureusement pas de créneau horaire.

2. Si le livreur ne parvient pas à me trouver pour la livraison, les marchandises seront-elles retournées ?

Si le livreur ne vous trouve pas à l'adresse de livraison indiquée, il effectuera deux autres tentatives. Passé ce délai, le colis sera conservé à l'agence la plus proche. Notre service expédition vous contactera alors pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

3. Quand le coursier effectue-t-il la livraison ?

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h environ. Les marchandises sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Vous pouvez également indiquer l'adresse de votre lieu de travail, d'un voisin, d'un commerce ouvert en permanence ou encore l'adresse d'un point de retrait pour les transporteurs.

4. Est-il possible de programmer un rendez-vous de livraison ?

Le livreur vous contactera par téléphone ou par SMS pour organiser la livraison (veuillez donc faire attention au numéro de téléphone que vous indiquez lors de la création de votre compte).

La livraison s'effectue au niveau de la rue, près du véhicule, sauf si la livraison à l'étage (avec supplément) est sélectionnée lors de la commande.

Si vous souhaitez un délai de livraison, nous pouvons reporter l'expédition jusqu'à 30 jours. Après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@hdcasa.it pour en faire la demande.

HDcasa offre la possibilité de récupérer les produits commandés directement dans ses entrepôts situés à Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, sur rendez-vous.

Il est impératif de prendre rendez-vous avec le personnel à l'avance, soit par courriel à info@hdcasa.it, soit par téléphone au 0828 047 989 (il s'agit d'un entrepôt et non d'une salle d'exposition, pour des raisons de sécurité). Le personnel n'est pas autorisé à recevoir de visiteurs sans rendez-vous.