Comment fonctionnent les expéditions ?

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 169 euros

Les procédures de préparation de la marchandise sont constamment surveillées par du personnel spécialisé. Tous les articles sont soigneusement emballés avec des emballages conçus sur mesure pour éviter les dommages pendant le transport.

Lorsque la marchandise est expédiée, le client reçoit un e-mail de notification contenant le numéro de suivi de l'expédition (TRACKING) (cela permet de suivre l'expédition directement depuis l'ordinateur ou le smartphone en accédant au site du transporteur indiqué dans l'e-mail).

Toute impossibilité de recevoir la marchandise, tout changement d'adresse de livraison ou toute période d'absence doivent être IMMÉDIATEMENT signalés au service clientèle afin de procéder aux ajustements appropriés avec le transporteur. En l'absence d'une telle communication, des frais de stockage pourraient être appliqués au client.

Les marchandises sont EN STOCK chez le transporteur en raison d'échecs de livraison répétés et resteront à la disposition du client pendant un maximum de 5 jours ouvrables; après cette période, la commande sera annulée, les articles seront renvoyés à l'expéditeur, et le client sera partiellement remboursé (déduction faite des frais d'expédition et de stockage).

Toutes les informations nécessaires pour que le transporteur puisse atteindre le lieu de livraison doivent être indiquées dans les notes de commande lors du processus d'achat; veuillez noter que ces notes sont seulement indicatives et non contraignantes pour le transporteur, donc non garanties à 100% (en cas d'informations "importantes", nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à info@hdcasa.it en précisant le numéro de commande).

Le processus d'expédition reçoit une attention prioritaire de la part de notre personnel

Le processus d'expédition reçoit une attention prioritaire de la part de notre personnel

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et sont en MOYENNE de 2 à 4 JOURS OUVRABLES. Cependant, HDcasa ne peut les garantir à 100%, car ils peuvent être soumis à des retards en fonction de :

- le lieu de livraison (par exemple, dans les zones éloignées ou difficiles d'accès ou sur les îles, telles que la Sardaigne, la Sicile et les îles plus petites) ;

- les difficultés logistiques des transporteurs utilisés (par exemple, des grèves ou des problèmes imprévus de véhicules) ;

- la présence de jours fériés ou de soldes (en général, pendant ces périodes, il y a un afflux important de livraisons, entraînant des retards importants).

Les délais de livraison indiqués sont donc une ESTIMATION, calculée sur la BASE DE LA MOYENNE de l'historique des expéditions précédentes (sur la base du dernier semestre en cours) ; par conséquent, ils peuvent être avancés ou retardés en raison de causes non directement imputables à HDcasa (comme des grèves ou des pics de livraisons près des jours fériés).

Si vous avez acheté des produits qui ne sont pas immédiatement disponibles (mais en phase de production), la DATE DE DÉPART de nos entrepôts est celle mise en évidence en ROUGE (par exemple, Expédié à partir du xx/yy/zzzz), dans la fiche produit lors du processus d'achat (également disponible dans le résumé de votre commande).

Avez-vous commandé plusieurs produits ? Prenez comme référence, pour la date de départ de notre entrepôt, le produit avec le délai de livraison le plus long.

En MOYENNE, nous expédions sous 3 à 5 JOURS OUVRABLES

COMMENT SE COMPORTE À LA LIVRAISON ?

Lors de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier :

- que le nombre de colis livrés et l'aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ou dans le reçu de commande envoyé lors de la confirmation d'expédition par e-mail.

- que l'emballage est intact et non altéré, y compris les rubans adhésifs de fermeture.

En cas d'altération, de casse, d'emballages mouillés ou de bosses, le client doit TOUJOURS ACCEPTER les marchandises "SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE", en décrivant les dommages en détail sur le récépissé de livraison du transporteur. (par exemple, Réserve Spécifique pour dommage sur le carton).

Pour tout doute lors de la livraison, vous pouvez contacter notre "Service Client" par téléphone au +33 1 23 45 67 89.

Nous recommandons la plus grande prudence lors de l'ouverture des emballages ; des ciseaux ou des cutters pourraient endommager le produit à l'intérieur.

À réception du matériel et après avoir confirmé la présence de dommages dus au transport, le client doit le signaler au service client DANS LES 24 HEURES suivant la réception de la marchandise, conformément aux procédures spécifiées dans la section "Conditions Générales de Vente" (dans ce cas, ne jetez pas l'emballage tant que HDcasa ne l'aura pas confirmé).

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Le client est toujours informé de l'état de l'expédition par e-mail (vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l'expédition dès que la commande quitte nos entrepôts). Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte sur le site sous la rubrique "Commandes".

Le numéro de suivi indique le jour de la livraison, mais malheureusement pas une plage horaire précise.


2. Si le livreur ne me trouve pas pour la livraison, est-ce que les marchandises seront renvoyées ?

Dans le cas où le livreur ne vous trouve pas à l'adresse de livraison indiquée, le livreur effectuera deux autres tentatives. Ensuite, les marchandises seront conservées dans la succursale la plus proche, et notre service d'expédition vous contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.

3. Quand le livreur effectue-t-il la livraison ?

Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi, de 08h30 à environ 18h00. La livraison des marchandises est effectuée à l'adresse indiquée par le client dans la commande. En alternative, il est possible de fournir l'adresse d'un lieu de travail, de la maison d'un voisin, d'un établissement ouvert en permanence, ou de faire livrer les marchandises à un point de retrait du transporteur.


4. Est-il possible de fixer un rendez-vous pour la livraison ?

Le livreur vous contactera par téléphone ou SMS pour convenir de la livraison (veuillez faire attention au numéro de téléphone fourni lors de l'enregistrement du compte).

La livraison est effectuée au niveau de la rue, près du véhicule de transport, à moins que vous ne sélectionniez la livraison à l'étage (avec un coût supplémentaire) lors du passage de la commande.

Si vous avez besoin d'un envoi différé, nous pouvons reporter l'expédition d'un maximum de 30 jours. Après avoir passé la commande, écrivez-nous à l'adresse info@hdcasa.it pour demander un envoi différé.

En cas de doute, veuillez contacter notre "Service Client"

Retrait à notre siège social

HDcasa offre la possibilité de retirer les produits commandés directement depuis nos entrepôts à Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, sur rendez-vous.

Il est toujours NÉCESSAIRE de prendre rendez-vous à l'avance avec notre personnel, en les informant par e-mail à info@hdcasa.it ou en appelant le +39 0828 047 989 (car il s'agit d'un entrepôt et non d'un showroom, pour des raisons de sécurité); sans rendez-vous, notre personnel n'est pas autorisé à accepter qui que ce soit à l'entrepôt.

Le parcours de nos envois

Réception de la commande
Confirmation de paiement
Réception de traitement
Sélection de l'emballage
Remise des marchandises au transporteur
Confirmation d'expédition
Triage vers la succursale la plus proche
Livraison à domicile