COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION ?

COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition, vers des destinations dans toute l'Europe, sont GRATUITS.

Les procédures de préparation des marchandises sont constamment surveillées par du personnel spécialisé. Toutes les marchandises sont soigneusement emballées avec un emballage conçu ad hoc pour éviter les dommages pendant le transport.
Lorsque les marchandises sont expédiées, le client reçoit un e-mail de notification contenant le suivi (TRACKING) de l’expédition (cela vous permet de surveiller l’envoi directement depuis votre ordinateur personnel ou votre smartphone, en vous connectant au site du transporteur indiqué dans l’e-mail).

Toute impossibilité de recevoir la marchandise, tout changement de lieu de livraison ou tout délai d’absence doit être IMMÉDIATEMENT communiqué au service client afin de procéder aux corrections appropriées du cas au transporteur. En l’absence de telles communications, il est prévu que tous les frais de stockage seront facturés au client.

Les marchandises stockées à l’entrepôt du transporteur en raison d’une impossibilité répétée de livraison restent à la disposition du client pendant un maximum de 5 jours ouvrables; après ce délai, la commande sera annulée; dans ce cas, les articles commandés seront retournés à l’expéditeur et la commande sera remboursée au client, mais seulement partiellement (déduction faite des frais d’expédition et de stockage accumulés).

Tout détail jugé nécessaire pour que le transporteur puisse atteindre le lieu de livraison doit être signalé dans les notes de commande au cours du processus d’achat; nous vous rappelons que les notes ne sont qu’indicatives et non obligatoires pour le transporteur, donc pas garanties à 100% (en cas d’informations « importantes », nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à info@hdcasa.it en précisant le numéro de commande).

Le processus de répartition fait l'objet d'une attention prioritaire de la part du personnel

DÉLAIS D'EXPÉDITION
DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les délais d’expédition sont indiqués sur chaque fiche produit, et sont en moyenne 2/4 JOURS OUVRABLES. Cependant, ils ne peuvent pas être garantis à 100% par HDcasa, car ils peuvent être ralentis en fonction de:
- du lieu de livraison (par exemple dans les zones éloignées et difficiles ou dans les îles, telles que la Sardaigne, la Sicile et dans les petites îles);
- des difficultés logistiques des coursiers utilisés (par exemple, grèves ou problèmes avec des véhicules imprévus);
- de la présence de vacances ou de ventes (généralement à ces moments-là, il y a des pics de livraisons à effectuer, cela provoque de forts ralentissements).

Les délais de livraison indiqués sont donc une ESTIMATION, calculée sur la base de la MOYENNE sur l’historique des expéditions précédentes (sur la base du dernier semestre en cours); ils peuvent donc subir des avances ou des retards, pour des raisons non directement imputables à HDcasa (comme dans le cas de grèves, ou de pics de livraisons près des vacances).
Si vous avez acheté des produits qui ne sont pas immédiatement disponibles (mais en phase de production), la DATE DE DÉPART de nos entrepôts est celle mise en évidence en ROUGE (par exemple Expédié à partir de xx / yy / zzzz), dans la fiche produit pendant la phase d’achat (également présente dans le résumé de votre commande).
Avez-vous commandé plus de produits? Prenez comme référence, pour la date de départ de notre entrepôt, le produit avec les délais d’expédition les plus longs.

Nous expédions en moyenne 3/5 jours ouvrables.

QUE FAIRE À LA LIVRAISON ?
QUE FAIRE À LA LIVRAISON ?

Au moment de la livraison de la marchandise, le client est tenu de vérifier:
- que le nombre de colis livrés et l’aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ou dans le reçu de commande envoyé lors de la confirmation d’expédition, via mail.
- que l’emballage est intact et non altéré, même dans les bandes de fermeture.
En cas de falsification, de casse, d’emballage humide ou de bosses, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise « AVEC RÉSERVE SPÉCIFIQUE » décrivant en détail les dommages sur le récépissé de livraison du transporteur. (par exemple, réserve spécifique pour les dommages sur le carton).

Pour tout doute au moment de la livraison vous pouvez contacter le « Service Client » par téléphone au 0828 047 989. Nous recommandons la plus grande attention lors de l’ouverture de l’emballage; les ciseaux ou les couteaux peuvent endommager le produit à l’intérieur. Une fois que le matériel a été reçu et que la présence de dommages dus au transport a été constatée, le client est tenu de le signaler au service clientèle DANS LES 24 HEURES suivant la réception de la marchandise de la manière prévue dans la section « Conditions générales de vente » (dans ce cas, ne jetez pas l’emballage jusqu’à ce que HDcasa confirme).

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée?
Le client est toujours informé de l’état de l’envoi par email (il recevra un email avec le Tracking pour suivre l’envoi, dès que la commande quitte nos entrepôts), il peut également vérifier l’état de sa commande, dans votre compte sur le site sous « Commandes ».
Le Tracking indique le jour où la livraison est effectuée, mais pas un créneau horaire malheureusement.

2. Si le transporteur ne me trouve pas pour la livraison, les marchandises reviennent-elles?
Si le transporteur n’est pas à l’adresse de livraison indiquée, le courrier fera 2 autres tentatives, puis les marchandises resteront dans la succursale la plus proche, notre bureau d’expédition vous contactera alors pour convenir à nouveau de la re-livraison.

3. Quand le transporteur effectue-t-il la livraison?
Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 environ. La livraison de la marchandise a lieu à l’adresse indiquée dans la commande par le client, éventuellement vous pouvez entrer l’adresse du lieu de travail / voisin / chambre toujours ouverte .. ou en garde à vue au corriere.

4. Est-il possible de prendre rendez-vous pour la livraison?
Le transporteur vous contactera par téléphone ou sms pour organiser la livraison (faites attention au numéro de téléphone qui est entré lors de l’enregistrement du compte).
La livraison est effectuée au niveau de la rue, près du moyen de transport; sauf si la livraison à l’étage est sélectionnée (avec supplément de frais) lors de la conclusion de la commande.
Si vous avez besoin de l’expédition reportée, nous pouvons reporter l’expédition pour un maximum de 30 jours. Après avoir passé la commande, écrivez-nous à info@hdcasa.it pour demander le report de l’expédition.

Pour toute question, veuillez contacter notre "Service clientèle".

RAMASSAGE AU SIÈGE
RAMASSAGE AU SIÈGE

HDcasa offre la possibilité de récupérer les produits commandés directement dans les entrepôts d’Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, sur rendez-vous.
Le retrait ne peut avoir lieu que le SAMEDI MATIN de h.8.30 à h.12.30.

Il est toujours NÉCESSAIRE de prendre rendez-vous d’abord avec le personnel, en le notifiant par e-mail à info@hdcasa.it ou en appelant le 0828 047 989 (étant précisément un entrepôt et non un showroom, donc pour des raisons de sécurité); sans rendez-vous, le personnel n’est pas autorisé à accepter qui que ce soit, à l’entrepôt.

L'itinéraire de nos expéditions

Réception des commandes

Confirmation de paiement

Bulle en cours de traitement

Choix de l'emballage

Livraison des marchandises au transporteur

Confirmation d'expédition

Tri vers la succursale la plus proche

Livraison à votre domicile

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