Envíos

¿Cómo funcionan los envíos?

Envío gratuito para pedidos superiores a 169 euros

Los procedimientos de preparación de la mercancía son constantemente supervisados por personal especializado. Todos los productos son cuidadosamente embalados con empaques diseñados especialmente para evitar daños durante el transporte.

Cuando la mercancía es enviada, el cliente recibe un correo electrónico de notificación que contiene la información de seguimiento del envío (SEGUIMIENTO) (esto permite hacer un seguimiento del envío directamente desde la computadora o el teléfono inteligente accediendo al sitio web del transportista indicado en el correo electrónico).

Cualquier imposibilidad de recibir la mercancía, cambios en la dirección de entrega o períodos de ausencia deben ser COMUNICADOS INMEDIATAMENTE al Servicio al Cliente para proceder con los ajustes necesarios con el transportista. En caso de falta de comunicación, se pueden aplicar cargos de almacenamiento al cliente.

La mercancía se encuentra en STOCK en la sede del mensajero debido a repetidos intentos fallidos de entrega y permanecerá disponible para el cliente durante un máximo de 5 días laborables; después de este período, se cancelará el pedido, los artículos se devolverán al remitente y se reembolsará parcialmente al cliente (descontando los gastos de envío y almacenamiento acumulados).

Cualquier detalle necesario para que el mensajero pueda llegar al lugar de entrega debe indicarse en las notas del pedido durante el proceso de compra; tenga en cuenta que estas notas son solo indicativas y no vinculantes para el mensajero, por lo tanto, no están garantizadas al 100% (en caso de información "importante", recomendamos enviar un correo electrónico a info@hdcasa.it especificando el número de pedido).

El proceso de envío recibe atención prioritaria de nuestro personal

El proceso de envío recibe atención prioritaria de nuestro personal

Los tiempos de envío se indican en cada página de producto y, EN PROMEDIO, son de 2 a 4 DÍAS LABORABLES. Sin embargo, HDcasa no puede garantizarlos al 100%, ya que pueden estar sujetos a retrasos debido a:

- el lugar de entrega (por ejemplo, en áreas remotas o de difícil acceso, como Cerdeña, Sicilia y otras islas más pequeñas);

- dificultades logísticas de las empresas de transporte utilizadas (por ejemplo, huelgas o problemas imprevistos con los vehículos);

- la presencia de días festivos o rebajas (por lo general, durante estos momentos, hay un alto volumen de entregas, lo que causa importantes retrasos).

Los tiempos de envío indicados son, por lo tanto, una ESTIMACIÓN, calculada en función del PROMEDIO del historial de envíos anteriores (basada en el último semestre en curso); por lo tanto, pueden adelantarse o retrasarse debido a causas no directamente atribuibles a HDcasa (como huelgas o entregas pico cerca de días festivos).

Si ha comprado productos que no están disponibles de inmediato (sino en fase de producción), la FECHA DE INICIO desde nuestros almacenes es la que se destaca en ROJO (por ejemplo, Enviado desde xx/yy/zzzz), en la página del producto durante el proceso de compra (también disponible en el resumen de su pedido).

¿Ha pedido varios productos? Tome como referencia, para la fecha de inicio desde nuestro almacén, el producto con el tiempo de envío más largo.

EN PROMEDIO, enviamos en 3-5 DÍAS LABORABLES

¿CÓMO COMPORTARSE AL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Al momento de la entrega de la mercancía, el cliente debe verificar:

- que el número de paquetes entregados y el aspecto exterior correspondan a lo indicado en el Documento de Transporte o en el recibo del pedido enviado durante la confirmación del envío por correo electrónico.

- que el embalaje esté intacto y sin alteraciones, incluidas las cintas de sellado.

En caso de manipulación, roturas, empaques mojados o abolladuras, el cliente debe ACEPTAR SIEMPRE la mercancía "CON RESERVA ESPECÍFICA", describiendo el daño en detalle en el recibo de entrega del mensajero. (por ejemplo, Reserva Específica por daño en el cartón).

Ante cualquier duda en el momento de la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro "Servicio al Cliente" por teléfono al +34 123 456 789.

Recomendamos extrema precaución al abrir los paquetes; las tijeras o cuchillos podrían dañar el producto en el interior.

Al recibir el material y confirmar la presencia de daños debido al transporte, el cliente debe informarlo al servicio al cliente DENTRO DE LAS 24 HORAS posteriores a la recepción de la mercancía, según los procedimientos especificados en la sección "Condiciones Generales de Venta" (en este caso, no desechar el embalaje hasta que HDcasa lo confirme).

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo sé cuándo se enviará mi pedido?

El cliente siempre es informado sobre el estado del envío a través de correo electrónico (recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir el envío en cuanto el pedido salga de nuestros almacenes). Además, puede verificar el estado de su pedido dentro de su cuenta en el sitio web en la sección "Pedidos".

El número de seguimiento indica el día de entrega, pero desafortunadamente no proporciona una ventana de tiempo específica.

2. Si el mensajero no me encuentra para la entrega, ¿los productos serán devueltos?

En caso de que el mensajero no pueda encontrarte en la dirección de entrega proporcionada, el mensajero realizará otros dos intentos. Después de eso, los productos se mantendrán en la sucursal más cercana y nuestro departamento de envíos se comunicará contigo para coordinar una nueva entrega.

3. ¿Cuándo entrega el mensajero los productos?

Las entregas se realizan solo de lunes a viernes, de 08:30 a aproximadamente las 18:00. La entrega de los productos se realiza en la dirección proporcionada por el cliente en el pedido. Como alternativa, es posible proporcionar la dirección del lugar de trabajo, la casa de un vecino, un establecimiento siempre abierto o mantener los productos en el punto de recogida del mensajero.

4. ¿Es posible programar una cita para la entrega?

El mensajero se pondrá en contacto contigo por teléfono o SMS para coordinar la entrega (presta atención al número de teléfono proporcionado durante el registro de la cuenta).

La entrega se realiza a nivel de la calle, cerca del vehículo de transporte, a menos que selecciones la entrega a piso (con un costo adicional) durante el proceso de compra.

Si necesitas un envío retrasado, podemos posponer la entrega hasta un máximo de 30 días. Después de realizar el pedido, escríbenos a info@hdcasa.it para solicitar un envío retrasado.

Si tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con nuestro "Servicio al Cliente"

Recogida en nuestra sede

HDcasa ofrece la opción de recoger los productos pedidos directamente en nuestros almacenes en Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, previa cita.

Siempre es NECESARIO programar una cita con antelación con nuestro personal, notificándolo por correo electrónico a info@hdcasa.it o llamando al +39 0828 047 989 (ya que es un almacén y no un showroom, por razones de seguridad); sin cita previa, nuestro personal no está autorizado a recibir a nadie en el almacén.