Versand

Die Warenvorbereitung wird von Fachpersonal permanent überwacht. Alle Waren werden sorgfältig in speziell entwickelten Verpackungen verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Sobald die Ware versandt wurde, erhält der Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (damit können Sie die Sendung direkt von Ihrem Heimcomputer oder Smartphone aus verfolgen, indem Sie die in der E-Mail angegebene Website des Versanddienstleisters aufrufen).

Jegliche Unfähigkeit, die Ware entgegenzunehmen, Änderungen des Lieferorts oder Abwesenheiten müssen dem Kundenservice UNVERZICHTLICH mitgeteilt werden, damit die entsprechenden Anpassungen beim Kurierdienst vorgenommen werden können. Werden dem Kurierdienst keine Lagerkosten mitgeteilt, werden diese dem Kunden in Rechnung gestellt.

Waren, die aufgrund wiederholter Zustellfehler im Lager des Kurierdienstes eingelagert werden, stehen dem Kunden maximal 5 Werktage zur Verfügung; nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert; in diesem Fall werden die bestellten Artikel an den Absender zurückgesandt, und die Bestellung wird dem Kunden erstattet, jedoch nur teilweise (abzüglich etwaiger Versand- und Lagerkosten).

Alle Details, die der Kurier für die Zustellung benötigt, müssen während des Bestellvorgangs in den Bestellhinweisen angegeben werden. Bitte beachten Sie, dass diese Hinweise nur Richtwerte darstellen und für den Kurier nicht verbindlich sind. Daher kann keine Garantie übernommen werden. (Für wichtige Informationen empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an info@hdcasa.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu senden.)

Die Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite angegeben und betragen im Durchschnitt 2–4 Werktage . HDcasa kann diese jedoch nicht zu 100 % garantieren, da es je nach folgenden Faktoren zu Verzögerungen kommen kann:

- der Lieferort (z. B. in abgelegenen und schwer zugänglichen Gebieten oder auf Inseln wie Sardinien, Sizilien und den kleineren Inseln);

- logistische Schwierigkeiten der eingesetzten Kurierdienste (z. B. Streiks oder unerwartete Probleme mit den Fahrzeugen);

- das Vorhandensein von Feiertagen oder Schlussverkäufen (in der Regel gibt es zu diesen Zeiten Spitzenzeiten bei den Lieferungen, was zu erheblichen Verzögerungen führt).

Die angegebenen Lieferzeiten sind daher eine SCHÄTZUNG , berechnet auf Basis des DURCHSCHNITTS der vorherigen Lieferungen (basierend auf den letzten sechs Monaten des laufenden Jahres); daher können sie sich aus Gründen, die nicht direkt HDcasa zuzuschreiben sind (wie Streiks oder Lieferspitzen um Feiertage herum), vorverlegen oder verzögern.

Wenn Sie Produkte gekauft haben, die nicht sofort verfügbar sind (sondern sich in Produktion befinden), ist das ABFAHRTSDATUM aus unseren Lagern dasjenige, das im Produktblatt während der Kaufphase rot hervorgehoben ist (z. B. Versand ab xx/yy/zzzz) (auch in Ihrer Bestellübersicht enthalten).

Haben Sie mehrere Produkte bestellt? Verwenden Sie das Produkt mit der längsten Lieferzeit als Referenz für das Versanddatum ab unserem Lager.

Bei Lieferung der Ware ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen :

- dass die Anzahl der gelieferten Pakete und deren äußeres Erscheinungsbild den Angaben im Transportdokument oder in der während der Versandbestätigungsphase per E-Mail versandten Auftragsbestätigung entsprechen.

- dass die Verpackung intakt und unverändert ist , einschließlich der Verschlussbänder.

Im Falle von Manipulation, Bruch, durchnässter Verpackung oder Dellen muss der Kunde die Ware stets „unter besonderem Vorbehalt“ annehmen und den Schaden auf dem Lieferschein des Kuriers detailliert vermerken (z. B. „Besonderer Vorbehalt: Beschädigung des Kartons“).

Sollten Sie nach der Lieferung Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0828 047 989.

Wir empfehlen äußerste Vorsicht beim Öffnen der Verpackungen; Scheren oder Cuttermesser könnten das Produkt im Inneren beschädigen.

Sobald die Ware eingegangen ist und etwaige Transportschäden festgestellt wurden, ist der Kunde verpflichtet, dies dem Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemäß den Anweisungen im Abschnitt „Allgemeine Verkaufsbedingungen“ zu melden (in diesem Fall darf die Verpackung nicht entsorgt werden, bis HDcasa dies bestätigt hat).

1. Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versendet wird?

Kunden werden stets per E-Mail über den Status ihrer Sendung informiert (sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald ihre Bestellung unser Lager verlässt). Sie können den Status ihrer Bestellung auch in ihrem Konto auf der Website unter „Bestellungen“ einsehen.

Die Sendungsverfolgung zeigt den Tag der Zustellung an, leider aber kein Zeitfenster.

2. Werden die Waren zurückgeschickt, wenn der Kurier mich bei der Zustellung nicht antreffen kann?

Falls der Kurier Sie unter der angegebenen Lieferadresse nicht antreffen kann, unternimmt er zwei weitere Zustellversuche. Danach werden die Waren in der nächstgelegenen Filiale aufbewahrt. Unsere Versandabteilung wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

3. Wann liefert der Kurier?

Lieferungen erfolgen nur montags bis freitags zwischen ca. 8:30 und 18:00 Uhr. Die Ware wird an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Alternativ können Sie die Adresse Ihres Arbeitsplatzes, Ihres Nachbarn oder eines stets geöffneten Geschäfts oder eine Abholadresse des Kurierdienstes angeben.

4. Kann ein Liefertermin vereinbart werden?

Der Kurier wird Sie per Telefon oder SMS kontaktieren, um die Zustellung zu vereinbaren (achten Sie daher bitte auf die Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben).

Die Lieferung erfolgt auf Straßenebene in der Nähe des Fahrzeugs, es sei denn, während des Bestellvorgangs wird eine Lieferung bis ins Stockwerk (gegen Aufpreis) ausgewählt.

Falls Sie eine spätere Lieferung wünschen, können wir diese um bis zu 30 Tage verschieben. Bitte kontaktieren Sie uns nach Ihrer Bestellung unter info@hdcasa.it, um eine spätere Lieferung anzufordern.

HDcasa bietet die Möglichkeit, bestellte Produkte nach Vereinbarung direkt in seinen Lagern in Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062 abzuholen.

Es ist unbedingt erforderlich, vorab einen Termin mit unseren Mitarbeitern zu vereinbaren . Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@hdcasa.it oder telefonisch unter 0828 047 989 (da es sich aus Sicherheitsgründen um ein Lager und nicht um einen Ausstellungsraum handelt). Unsere Mitarbeiter sind nicht befugt, Personen ohne Termin ins Lager zu lassen.